CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG KHI MUA SẮM TẠI ALUHA
Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, Aluha cung cấp chính sách đổi hàng trong vòng 14-30 ngày (tùy vào kênh mua hàng) kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng thành công.
Lưu ý: Aluha hiện chỉ hỗ trợ chính sách đổi hàng và không hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền trong mọi trường hợp.
1. Điều Kiện Đổi Hàng
Để quá trình đổi hàng được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng. Toàn bộ hàng gửi về phải bao gồm đầy đủ tem mác/ thẻ bài đính trên sản phẩm.
- Sản phẩm không bị lỗi do phía khách hàng (sử dụng sai cách, đã qua giặt ủi, dính vết bẩn, có mùi lạ, tự ý chỉnh sửa, v.v.).
- Vỏ hộp/bao bì đi kèm (nếu có) còn nguyên vẹn, không móp méo.
- Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng gốc hoặc các thông tin xác minh mua hàng tại hệ thống cửa hàng và các kênh Online chính thức của Aluha.
- Mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi hàng 01 lần duy nhất.
2. Thời gian đổi hàng
- Đối với sàn TMĐT (Shopee, Tiktok...): Quý khách vui lòng tuân thủ hướng dẫn và thời gian quy định riêng của từng sàn.
- Đối với mua hàng tại Website/Fanpage/Zalo:30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với mua hàng trực tiếp (Offline): 30 ngày kể từ ngày in hóa đơn tại cửa hàng.
3. Giá trị đổi hàng
- Sản phẩm nguyên giá: Quý khách được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Aluha không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
- Sản phẩm ưu đãi/khuyến mãi: Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ (size) trong phạm vi cùng mã sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng kho hàng).
4. Thời gian xử lý
- Đổi hàng tại cửa hàng: Xử lý ngay tại thời điểm nhân viên bán hàng xác minh đơn hàng đủ điều kiện đổi hàng.
- Đổi hàng online: Aluha sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận được hàng gửi về. Thời gian hoàn tất quy trình đổi hàng tối đa là 10 ngày kể từ thời điểm Aluha nhận được sản phẩm từ quý khách.
Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu đổi trả hoặc có lỗi phát sinh từ phía khách hàng, Aluha xin phép từ chối đổi hàng.
5. Chi phí vận chuyển
- Mua hàng online: Trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân (chọn sai mẫu, màu sắc, kích cỡ...), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Mua hàng offline: Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng để được hỗ trợ miễn phí.
Lưu ý: Aluha chịu 100% cước phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng (nhầm màu, nhầm size, sai kiểu dáng).
6. Hướng Dẫn Đổi Hàng
Quý khách có thể thực hiện đổi hàng qua một trong hai hình thức sau:
- Cách 1: Đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng
Quý khách mang sản phẩm và hóa đơn đến trực tiếp cửa hàng Aluha gần nhất.
Thời gian hỗ trợ: 9h00 - 21h30 tất cả các ngày trong tuần.
- Cách 2: Đổi hàng qua kênh Online (Website, Facebook, Zalo,...)
Bước 1: Liên hệ Hotline CSKH hoặc inbox các kênh chính thức (Fanpage, Zalo,...) để nhân viên hướng dẫn và kiểm tra tình trạng kho hàng.
Bước 2: Đóng gói và gửi sản phẩm kèm hóa đơn về địa chỉ văn phòng điều phối của Aluha tại TP. Hồ Chí Minh theo hướng dẫn cụ thể từ nhân viên.
Mọi thắc mắc cần giải đáp, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline:
- Zalo:
- Email:
- Fanpage:
Liên hệ
